Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») encadrent les ventes réalisées sur le site https://familyfirstbaby.com.

Article 1 – Identité du vendeur

Les présentes CGV sont proposées par ZENIM NORIA / FAMILYFIRSTBABY, enregistrée sous le numéro 949 327 670 R.C.S VIENNE, dont l’adresse déclarée est 66 RUE CENTRALE – 5 IMPASSE DE MANON – 38070 SAINT-QUENTIN-FALLAVIER.

Contact : contact@familyfirstbaby.com.

Ces informations administratives seront mises à jour sur le Site si la situation juridique ou les données officielles de l’entreprise évoluent.

Article 2 – Objet et champ d’application

Family First Baby propose à la vente en ligne des produits et accessoires destinés aux bébés, jeunes enfants et parents, notamment autour du sommeil, du confort, du bien-être et de l’univers de l’enfant, ainsi que certains contenus numériques.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV avant validation du paiement.

Article 3 – Produits et informations

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives. Family First Baby s’efforce de fournir des informations exactes et à jour.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif. De légères différences de teinte, de texture ou de finition peuvent notamment exister pour les produits artisanaux ou fabriqués en petite série.

Pour les produits fabriqués à la commande, personnalisés, artisanaux ou numériques, les particularités applicables sont précisées sur la fiche produit lorsqu’elles existent.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et à la facturation, puis valide sa commande après avoir pris connaissance du récapitulatif et des présentes CGV.

La commande devient définitive après confirmation par le système de paiement et envoi de la confirmation de commande, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique lors de la commande.

Article 5 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la réglementation l’exige. Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation finale de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au Client lors du passage en caisse Shopify.

Family First Baby se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste toutefois celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 6 – Livraison

Les délais de préparation, de fabrication et de livraison peuvent varier selon le type de produit. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit, la page Livraison et/ou au moment de la commande.

Certains produits européens peuvent être expédiés rapidement, tandis que certaines créations artisanales ou fabriquées à la commande nécessitent un délai de fabrication plus long.

Les frais de livraison et les destinations disponibles sont déterminés selon les réglages actifs de la boutique et sont communiqués au Client avant le paiement.

En cas de retard important par rapport au délai annoncé, le Client peut contacter contact@familyfirstbaby.com afin qu’une solution soit recherchée conformément aux règles applicables.

Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception et à signaler rapidement toute anomalie ou tout produit endommagé, en joignant si possible des photographies.

Article 7 – Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

La demande peut être adressée à contact@familyfirstbaby.com ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le Site.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le produit doit être retourné complet. Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du Client lorsque la réglementation le permet.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, lorsque la réglementation le permet.

Article 8 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour certains produits nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai légal avec l’accord préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte de ce droit, lorsque les conditions légales sont réunies.

Le simple fait qu’un produit soit artisanal ou fabriqué à la commande ne signifie pas automatiquement que le droit de rétractation est exclu : l’éventuelle exception applicable est indiquée au Client lorsqu’elle existe.

Article 9 – Retours commerciaux

Family First Baby peut proposer, en complément du droit légal de rétractation, une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours selon les conditions affichées dans la Politique de retours et remboursements.

Cette politique commerciale ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

Article 10 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le Client est invité à contacter contact@familyfirstbaby.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Family First Baby indiquera alors la procédure adaptée en fonction de la situation et des droits applicables.

Article 11 – Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée séparément.

Article 12 – Responsabilité

Family First Baby ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions du fabricant, d’une utilisation contraire à sa destination ou d’un événement extérieur qui ne lui est pas imputable.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la loi.

Article 13 – Force majeure

La responsabilité de Family First Baby ne pourra être engagée lorsque l’inexécution ou le retard résulte d’un événement de force majeure tel que défini par le droit applicable.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, photographies, logos, contenus éditoriaux et autres éléments présents sur le Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.

Article 15 – Données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la relation client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à contact@familyfirstbaby.com.

Article 16 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables aux consommateurs.

En cas de litige, les règles de compétence juridictionnelle prévues par la réglementation applicable s’appliquent.

Article 17 – Réclamation et médiation

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité Family First Baby à contact@familyfirstbaby.com afin de rechercher une solution amiable.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront intégrées aux présentes CGV dès confirmation du médiateur auquel Family First Baby est valablement rattachée. Cette mention devra être complétée avant de considérer le volet médiation comme définitivement finalisé.

Article 18 – Dispositions finales

Si une disposition des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Les présentes CGV peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution de la réglementation, des services proposés ou du fonctionnement de la boutique. La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de cette commande.

Dernière mise à jour : 28 août 2026.