Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition
Chez Family First Baby, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.
Délais de préparation et d’expédition
Les délais peuvent varier selon le type de produit et le partenaire chargé de sa préparation.
Certains articles peuvent être préparés et expédiés rapidement lorsqu’ils sont disponibles chez nos partenaires.
Les produits fabriqués ou préparés à la commande peuvent nécessiter un délai de fabrication ou de préparation pouvant aller jusqu’à 4 à 5 semaines avant leur expédition.
Une estimation du délai applicable est indiquée sur la fiche produit ou au moment de la commande lorsque cette information est disponible.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement d’environ 5 à 8 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et les éventuelles contraintes logistiques.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité, de jours fériés, de circonstances exceptionnelles ou de difficultés rencontrées par le transporteur.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 80 €.
Pour les commandes inférieures à 80 €, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client après l’expédition de la commande.
Le suivi dépend du transporteur chargé de l’acheminement du colis.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Toutefois, lorsqu’une commande est déjà entrée en préparation, en fabrication ou a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Erreur d’adresse
Le Client est invité à vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Si le colis a déjà été expédié, la modification peut ne plus être possible.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un refus de réception, nous contacterons le Client afin de déterminer la solution possible selon la situation.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque la responsabilité de l’erreur d’adresse incombe au Client.
Colis retardé ou non reçu
Si votre commande présente un retard important ou si le suivi semble anormal, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation avec le partenaire ou le transporteur concerné.
Produit endommagé ou problème à la livraison
Si un produit arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons alors la procédure adaptée.
Retours
Les conditions de retour, d’échange, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Contact :
Dernière mise à jour : 28 août 2026.