🚚 POLITIQUE DE LIVRAISONS & RETOURS

📦 Retours & Échanges

Chez FAMILYFIRSTBABY, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Nous acceptons les retours* pour n’importe quelle raison : que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, il suffit de remplir le formulaire de retour. Signez‑le puis envoyez‑le avec votre paquet à l’adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

❌ Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez‑nous un courriel à familyfirstbaby.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traitées et/ou expédiées dans les 12 heures. Il est impératif de nous contacter pendant cette période afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

🏠 Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous contacter rapidement pour toute modification. Cette modification ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons :

• un remboursement déduit des frais de port, ou

• une réexpédition (selon votre choix).

Vous n’êtes pas éligible à une réexpédition ou un remboursement tant que le colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

🔄 Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour lancer un retour, contactez notre support afin de recevoir :

• le formulaire de retour

• l’adresse de renvoi

• les instructions nécessaires

Le formulaire doit être signé et joint au colis retourné.