Politique de retours et remboursements

Chez Family First Baby, nous souhaitons que les conditions de retour soient simples, claires et transparentes.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@familyfirstbaby.com ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué du seul fait du choix du remboursement sur le moyen de paiement initial.

Politique commerciale de retour

Family First Baby peut proposer, en complément du droit légal de rétractation, une période commerciale de retour allant jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions précisées ci-dessous.

Les articles retournés doivent être complets et, dans la mesure du possible, dans leur état d’origine. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@familyfirstbaby.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la loi le permet. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Family First Baby, nous vous indiquerons la solution adaptée.

Produits numériques

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable du client et sa reconnaissance de la perte de ce droit, conformément aux conditions légales applicables.

Délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Contact

Pour toute demande : contact@familyfirstbaby.com.