Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Family First Baby, accessible à l’adresse familyfirstbaby.com.
Le vendeur est :
ZENIM NORIA / FAMILYFIRSTBABY
SIRET : 94932767000012
Adresse : 66 Rue Centrale – 5 Impasse de Manon – 38070 Saint-Quentin-Fallavier
E-mail : contact@familyfirstbaby.com
Les présentes CGV s’appliquent principalement aux ventes conclues avec des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
Article 2 – Objet et acceptation des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Family First Baby et du Client dans le cadre des commandes réalisées sur le site.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Avant de finaliser sa commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV et à les accepter.
Family First Baby se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Article 3 – Produits
Family First Baby propose notamment des produits destinés à l’univers du bébé, de l’enfant, des parents, du sommeil, du confort et du bien-être, ainsi que certains produits et contenus numériques.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche respective.
Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent notamment résulter de l’affichage des écrans, de la fabrication artisanale ou des caractéristiques propres au produit.
Ces différences ne doivent toutefois pas affecter les caractéristiques essentielles du produit annoncé.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix et les informations renseignées, et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation par le Client et confirmation du paiement, sous réserve notamment des droits légaux du consommateur.
Une confirmation de commande est adressée au Client à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de sa commande.
Article 5 – Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque les taxes sont applicables.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Family First Baby peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur une commande déjà validée.
Le paiement s’effectue au moyen des solutions de paiement proposées lors du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur le site.
Article 6 – Disponibilité
Les produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité.
Certains articles peuvent être fabriqués, préparés ou commandés spécialement après validation de la commande.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, Family First Baby informera le Client dans les meilleurs délais et lui proposera une solution conforme à ses droits.
Article 7 – Livraison
Les zones, frais et délais de livraison applicables sont indiqués sur le site, sur les fiches produits ou lors du processus de commande.
La livraison est actuellement offerte à partir de 80 € de commande. En dessous de ce montant, les frais applicables sont indiqués avant le paiement.
Les délais peuvent varier en fonction du produit.
Certains produits peuvent être préparés et expédiés rapidement, tandis que certains articles fabriqués ou préparés à la commande peuvent nécessiter environ 4 à 5 semaines de préparation ou de fabrication avant expédition.
Après expédition, le délai de transport est généralement d’environ 5 à 8 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Les délais spécifiques indiqués au Client lors de la commande prévalent lorsqu’ils sont différents.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client.
En cas de retard important, de perte ou de difficulté concernant la livraison, le Client peut contacter :
La responsabilité du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard du vendeur.
Article 8 – Modification et annulation d’une commande
Le Client souhaitant modifier ou annuler une commande est invité à contacter Family First Baby le plus rapidement possible.
Family First Baby fera son possible pour répondre à la demande.
Lorsqu’une commande est déjà entrée en préparation, en fabrication ou a été expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Article 9 – Droit de rétractation
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les biens, ce délai court en principe à compter de leur réception.
Le Client peut exercer son droit de rétractation grâce au formulaire disponible sur le site ou au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client dispose de 14 jours pour renvoyer le bien.
Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du Client lorsqu’il en a été informé préalablement, conformément à la réglementation applicable.
Article 10 – Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Family First Baby rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.
Pour la vente de biens, Family First Baby peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Aucun avoir ne peut être imposé à la place d’un remboursement légal.
Article 11 – État des produits retournés
Le Client doit retourner le produit complet, avec ses accessoires éventuels.
Il peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Avant tout retour, le Client est invité à contacter :
afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à sa commande.
Article 12 – Produits personnalisés ou fabriqués à la commande
La fabrication à la commande ou le caractère artisanal d’un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Seuls certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Article 13 – Produits et contenus numériques
Certains produits numériques, notamment les ebooks et guides numériques, peuvent être soumis à des règles particulières concernant le droit de rétractation.
Lorsque la fourniture d’un contenu numérique sans support matériel commence avant la fin du délai légal, la perte du droit de rétractation suppose notamment que les conditions prévues par la réglementation soient remplies, notamment l’accord préalable du consommateur et la reconnaissance de cette perte de droit.
Article 14 – Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité est obligatoire et s’exerce à l’encontre du vendeur professionnel.
Elle est distincte de toute éventuelle garantie commerciale proposée par le vendeur ou le fabricant.
Pour toute demande relative à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le Client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du problème constaté.
Article 15 – Responsabilité
Family First Baby est tenue de respecter les obligations qui lui incombent en qualité de vendeur professionnel.
Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte notamment d’un événement de force majeure, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
Article 16 – Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la relation avec le Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le Client peut exercer les droits dont il bénéficie en matière de données personnelles en contactant :
Article 17 – Réclamations et médiation
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité Family First Baby à :
afin de rechercher une solution amiable.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront intégrées aux présentes CGV dès confirmation du médiateur auquel Family First Baby est valablement rattachée.
Ce point devra être finalisé avant de considérer le volet médiation comme définitivement conforme.
Article 18 – Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle et à la protection du consommateur demeurent applicables.
Si l’une des dispositions des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables.
Dernière mise à jour : 28 août 2026.