Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Family First Baby, nous souhaitons que chaque demande de retour ou de remboursement soit traitée de manière claire et équitable.
Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site ou nous contacter à :
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information lui a été communiquée.
Comment retourner un article ?.
Avant d’expédier votre colis, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et dans un état permettant sa vérification.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, il est effectué conformément aux règles légales applicables.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Aucun avoir n’est imposé au Client à la place d’un remboursement légal.
Pour les ventes de biens, Family First Baby peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de nous transmettre si possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies permettant de constater l’anomalie.
Family First Baby vous indiquera la procédure adaptée conformément à vos droits et aux garanties applicables.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation et de toute éventuelle politique commerciale de retour.
Retours commerciaux jusqu’à 30 jours
Family First Baby peut proposer, en complément du droit légal de rétractation, une possibilité commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours, lorsque cela est prévu pour le produit concerné.
Cette facilité commerciale ne remplace pas et ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours.
Échanges
Lorsqu’un échange est possible, contactez-nous à :
Selon la situation, nous pourrons proposer un échange ou vous inviter à retourner le produit avant d’effectuer une nouvelle commande.
Produits personnalisés
Certains produits nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Le simple fait qu’un produit soit artisanal ou fabriqué à la commande ne signifie pas automatiquement qu’il est exclu du droit de rétractation.
Produits numériques
Pour certains contenus numériques fournis sans support matériel, notamment les ebooks ou guides numériques, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai légal avec l’accord préalable du Client et après qu’il a reconnu perdre son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Adresse de retour
N’envoyez pas votre colis avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
L’adresse de retour peut varier en fonction du produit et du partenaire chargé de son traitement.
Pour toute question :
Dernière mise à jour : 28 août 2026.