Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Family First Baby collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez le site https://familyfirstbaby.com, passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à une communication ou interagissez avec nos services.

1. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter notamment :

• vos nom et prénom ;
• vos adresses de livraison et de facturation ;
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• les informations relatives à vos commandes et échanges avec le service client ;
• des informations techniques telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur et certaines données de navigation ;
• vos choix concernant les cookies, traceurs et communications marketing.

Les informations de paiement sont traitées par Shopify et/ou les prestataires de paiement proposés lors du passage en caisse. Family First Baby n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire.

2. Finalités et bases juridiques

Nous utilisons les données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique le permet, notamment :

• Exécution du contrat : gestion de la commande, paiement, livraison, suivi, retours et service client ;
• Obligation légale : facturation, comptabilité et conservation des documents lorsque la réglementation l’exige ;
• Consentement : certaines communications marketing et certains cookies ou traceurs lorsque votre accord est requis ;
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration des services et défense de nos droits, lorsque cette base est applicable.

3. E-mail marketing

Nous pouvons vous envoyer des e-mails marketing lorsque vous avez donné votre accord ou lorsque la réglementation autorise une autre base appropriée. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les messages ou en nous contactant.

4. SMS

Si Family First Baby utilise des communications commerciales par SMS, celles-ci ne sont envoyées qu’aux personnes ayant donné leur consentement lorsque celui-ci est requis.

Les SMS strictement nécessaires au suivi ou à l’exécution d’une commande peuvent être traités séparément des communications commerciales.

5. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les outils effectivement activés, des traceurs de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à l’aide du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site. Vous pouvez modifier vos préférences ultérieurement lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Lorsque des outils Google compatibles sont utilisés, leur fonctionnement peut être adapté en fonction des choix exprimés par l’utilisateur concernant les cookies et traceurs.

6. Prestataires et destinataires

Pour faire fonctionner la boutique, certaines données peuvent être transmises à des prestataires agissant pour notre compte ou fournissant un service nécessaire à la transaction.

Selon les services effectivement utilisés, ces prestataires peuvent intervenir notamment pour :

• l’hébergement et la plateforme e-commerce ;
• le paiement ;
• la fabrication, la préparation, la livraison ou le suivi des commandes ;
• la facturation et la comptabilité ;
• l’e-mail marketing et la relation client ;
• la mesure d’audience et l’analyse du site ;
• la publicité et l’attribution marketing ;
• les avis clients ;
• les services techniques et de sécurité.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable.

7. Shopify

La boutique Family First Baby utilise Shopify pour l’hébergement et le fonctionnement de la plateforme e-commerce. Shopify traite certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes et au paiement selon ses propres conditions et politiques de confidentialité.

8. Sécurité

Family First Baby et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

9. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées imposées ou autorisées par la réglementation.

• Les données relatives aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant les durées légales applicables.
• Les données liées à un compte client peuvent être conservées pendant la durée de la relation, puis archivées lorsque cela est nécessaire.
• Les données utilisées pour la prospection sont conservées pendant une durée limitée et peuvent être supprimées ou archivées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
• La durée de conservation des cookies et traceurs dépend de leur finalité et des règles applicables. Les préférences de consentement peuvent être conservées pendant une durée limitée afin d’éviter de solliciter l’utilisateur à chaque visite.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@familyfirstbaby.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable.

11. Mineurs

La boutique est destinée aux personnes disposant de la capacité nécessaire pour effectuer un achat en ligne. Nous ne cherchons pas volontairement à collecter des données personnelles directement auprès d’enfants à des fins commerciales.

12. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des services tiers. Lorsque vous quittez Family First Baby pour consulter un site externe, le traitement de vos données relève de la politique de confidentialité de ce tiers.

13. Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte d’une évolution du site, des outils utilisés ou de la réglementation. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.

14. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

contact@familyfirstbaby.com

Dernière mise à jour : 28 août 2026.