F.A.Q.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais dépendent du type de produit. Certains produits européens sont expédiés rapidement, tandis que certaines créations artisanales nécessitent un délai de fabrication plus long. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit et sur notre page Livraison.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter notre page « Suivre ma commande ».

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@familyfirstbaby.com. Si la commande n’a pas encore été traitée ou transmise à l’atelier ou au fournisseur, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Écrivez-nous à contact@familyfirstbaby.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous vous indiquerons la solution adaptée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du passage en caisse Shopify.

Comment fonctionne un retour ?

Consultez notre Politique de retours et remboursements. Pour démarrer une demande, contactez-nous à contact@familyfirstbaby.com.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à contact@familyfirstbaby.com ou utiliser le formulaire de contact du site.